מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם: Lanvero – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים. הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.
30 ימי ניסיון - התחייבות שביעות רצון
Lanvero מציעה 30 ימי ניסיון על מכונות הגילוח שלנו. לקוח שאינו מרוצה מהמוצר מכל סיבה שהיא, רשאי להחזיר אותו תוך 30 יום מיום קבלת החבילה (בהתאם לתאריך המופיע במספר המעקב) ולקבל החזר כספי מלא, ללא שאלות.
תנאים לקבלת ההחזר הכספי:
על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בווצאפ ולבקש את הכתובת להחזרת המוצר ולכתוב את מספר ההזמנה
המוצר יישלח לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות
עלות משלוח ההחזרה על חשבון הלקוח
המוצר יוחזר במצב תקין, ללא נזק שנגרם מרשלנות
הזיכוי הכספי יבוצע תוך 5 ימי עסקים מרגע קליטת המוצר במחסן
מדיניות 30 ימי הניסיון חלה על מכונות גילוח של Lanvero גם אם נרכשו במסגרת מבצע או עם קוד קופון.
ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול תוך 24 שעות מרגע השלמת ההזמנה באתר, בתנאי שהמשלוח טרם יצא אל הלקוח.
הודעת הביטול תיעשה באמצעות מספר הטלפון של שירות הלקוחות דרך הווצאפ (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח טרם יצא והודעת הביטול נעשתה בצורה תקינה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.
במידה והלקוח מבקש לבטל את הרכישה לאחר 24 שעות מביצוע ההזמנה, Lanvero תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם טרם יצאה מהמחסן, וזאת ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין מעוניין לבטל, עליו להמתין לקבלת החבילה ולפעול בהתאם למדיניות 30 ימי הניסיון או הזיכוי המפורטת במסמך זה.
החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, תוך 30 יום מיום קבלת החבילה (בהתאם לתאריך המופיע במספר המעקב), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש לבדיקת התאמה בלבד, ולא שימוש רגיל העלול לגרום בלאי או נזק.
תהליך ההחלפה:
- על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בווצאפ ולבקש את הכתובת להחזרת המוצר
- המוצר יישלח לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות
- עלות משלוח ההחזרה על חשבון הלקוח
Lanvero מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם. במידה והלקוח מעוניין להחליף למוצר שונה מהמוצר המקורי, עליו לפעול בהתאם לסעיף שובר מתנה המפורט להלן.
הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת בלבד לכל הזמנה. החלפות של מספר פריטים מאותה הזמנה יתבצעו במרוכז. לא ניתן להחליף פריטים שונים מאותה הזמנה במועדים שונים.
תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות במצב תקין, ללא נזק שנגרם מרשלנות, ועם כל האביזרים המקוריים. קבלת הזיכוי מותנית בכך שהמוצר הוחזר במצב תקין. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים אלו, Lanvero שומרת לעצמה את הזכות לסרב לזיכוי.
זיכוי כספי
א. במסגרת 30 ימי הניסיון: הזיכוי יינתן במלואו לשיטת התשלום המקורית, ללא ניכוי עמלות. התנאי היחיד הוא תשלום דמי משלוח ההחזרה על ידי הלקוח. הזיכוי יבוצע תוך 5 ימי עסקים מרגע קליטת המוצר במחסן.
ב. לאחר 30 ימי הניסיון: במידה והלקוח מבקש זיכוי כספי לאחר תקופת 30 ימי הניסיון, יחולו התנאים הבאים:
- הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד
- הזיכוי כרוך בניכוי עמלה של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול
- הזיכוי יבוצע תוך 5 ימי עסקים מרגע קליטת המוצר במחסן
ג. שובר מתנה לחנות Lanvero: כחלופה לזיכוי כספי, הלקוח יכול לבחור לקבל שובר מתנה על מלוא סכום העסקה המקורי, המאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Lanvero. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר עם מספר מעקב לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
מוצר פגום
במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, Lanvero תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, בתנאים הבאים:
- על הלקוח לשלוח הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של Lanvero תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה
- החלפת המוצר תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Lanvero
- משלוח המוצר החלופי יסופק וישולם במלואו על ידי Lanvero
- משלוח המפצה על מוצר פגום ייחשב כמשלוח הראשון לעניין החלפות והחזרות עתידיות
קודי קופון ושוברי מתנה
קוד מתנה, קרדיט, שובר זיכוי או שובר לחנות יהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלתו.
הבהרות נוספות
- כל החזר או זיכוי מחייב הצגת אישור הזמנה
- Lanvero שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה ללא התראה מוקדמת ובהתאם לשיקול דעתה. במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא ללקוח
- בעת ביצוע רכישה באתר Lanvero, הלקוח מאשר את הסכמתו לתנאי מדיניות זו
- המחסנים שלנו נמצאים בסין